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Guang hui stoves center金鑫宇電源(深圳)有限責(zé)任公司
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新買的筆記本電腦電源適配器,拿回家用了30分鐘一聲響,筆記本電腦也壞了。昨日,鄧女士向晚報新聞熱線反映,多次找商家處理,對方稱要么自費全額維修,要么拿走筆記本電腦。
昨日下午4時38分,經(jīng)樹誠電腦城管理方協(xié)商,商家承諾承擔(dān)全部維修費用。用了30分鐘筆記本電腦黑屏,鄧女士平時使用一款筆記本電腦,前段時間發(fā)現(xiàn)電源適配器出現(xiàn)斷裂,便決定買一個?!霸b的兩三百元,有點貴。”鄧女士想買個便宜點的。
8月12日早上7時過,她來到樹誠電腦城先鋒電子科技店鋪,告知銷售人員電腦的電壓輸入及輸出數(shù)據(jù),對方給她一個電源適配器。“當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)電壓輸出一樣,輸入?yún)s不一樣?!编嚺吭儐柟ぷ魅藛T。對方稱,只要輸出一樣就可以使用。鄧女士不再質(zhì)疑,花40元買了。對方稱沒有發(fā)票,開具了一張收據(jù),上面寫明型號和價格,蓋有先鋒電腦軟件耗材經(jīng)營部收款章。
晚上10時,鄧女士打開電腦看電影,插上新買的電源適配器?!芭镜囊宦?,把我嚇倒了?!编嚺空f,用了30分鐘左右,電源適配器發(fā)出一聲響,內(nèi)部閃了一下。隨即,筆記本電腦黑屏了?!拔疫B忙拔下插頭?!编嚺空f,隔了幾分鐘,她多次開機,電腦卻沒有任何反應(yīng)。
開機檢查壞了兩個電阻
13日上午7時,鄧女士將筆記本電腦和電源適配器一起拿到先鋒電子科技。經(jīng)協(xié)商,銷售人員稱可以將電腦拆開檢查,如果是小故障,愿意承擔(dān)部分維修費。鄧女士同意了。不一會兒,銷售人員叫來一名電腦城維修人員。鄧女士有點不放心,在拆機前撥打12315投訴電話,工作人員稱已將情況記錄備案。
當(dāng)著鄧女士的面,維修人員將電腦拆開檢查。維修人員和先鋒電子銷售人員告訴她,電腦2個電阻損壞,維修費不高。第二天修好打電話給她。鄧女士將筆記本電腦留在店內(nèi),未向索要收條。
隔天告知主板內(nèi)存都壞
14日下午,12315工作人員打電話給鄧,稱工商部門將對此事進行調(diào)查,但是,她沒有接到先鋒電子銷售人員電話?!暗诙焖麄兏緵]跟我打電話?!?/span>
15日中午,先鋒電子科技銷售人員打來電話稱,鄧女士的電腦不止2個電阻損壞,主板及內(nèi)存都壞了,需要大修?!澳翘觳皇钦f只有2個電阻壞了?”鄧女士十分疑惑。對方稱,當(dāng)時沒檢查出來,現(xiàn)在維修費需要800元。他們愿意承擔(dān)三分之一,如果不要發(fā)票還能少80元。鄧女士表示先考慮一下。通話過程中,她全部錄了音。
店家聲稱不承擔(dān)維修費用
21日,先鋒電子科技銷售人員再次打來電話稱,他們沒有任何責(zé)任,也不會承擔(dān)三分之一維修費用。他們告訴我,“要么自費維修,要么第二天將電腦拿走?!睂Ψ戒N售人員還稱,反正沒開任何收據(jù),我可以說沒有接收過你的電腦。隔了一會,先鋒電子銷售人員稱,工商部門工作人員已經(jīng)來到現(xiàn)場,稱讓雙方自己協(xié)商解決。電話另一頭,鄧女士再次將通話錄了音。
銷售人員:不管他們
昨日下午4時38分,記者陪同鄧女士來到先鋒電子科技。店內(nèi)有兩名銷售人員,根本不搭理。詢問任何問題,對方裝作沒聽見。記者亮明身份后幾分鐘,來了一名女性負(fù)責(zé)人。兩名銷售人員對她說,“不要管他們。”
管理方:早該找我們
隨后,記者和鄧女士來到樹誠電腦城管理。管理人員賴樹婷告訴記者,此事之前已經(jīng)聽說。鬧到這個地步,鄧女士應(yīng)該早與他們聯(lián)系。由他們出面解決會更妥當(dāng)。賴樹婷聽了鄧女士和先鋒電子銷售人員的電話錄音后,馬上撥打了先鋒電子科技老板凌源的電話。
店老板:此事有誤會
賴樹婷將先鋒電子科技老板凌源的意思轉(zhuǎn)告記者:先鋒電子科技已經(jīng)向工商部門出具電源合格證書。此事一定有誤會,買賣雙方?jīng)]有溝通好。先鋒電子會將鄧女士的電腦維修好,并承擔(dān)全部維修費用。
商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
記者就此事咨詢了重慶志同律師事務(wù)所律師李慶。李律師稱,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,鄧女士購買前已告知對方電壓等數(shù)據(jù),在使用過程中也沒有違反使用方法的行為,造成電源適配器及筆記本電腦損壞。所以,商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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